Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 31 de marzo de 2026
1. Derecho de devolución (30 días)
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido
- No haber sido utilizado
- Conservar etiquetas y embalaje original
- Incluir comprobante de compra
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás contactar a través del siguiente correo electrónico:
Una vez aprobada la solicitud:
- Se proporcionarán instrucciones detalladas de envío
- No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa
3. Dirección de devolución
La dirección de devolución será facilitada al cliente una vez aprobada la solicitud.
4. Costes de devolución
El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Excepciones:
La tienda asumirá los costes de devolución únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto dañado
- Pedido incorrecto
5. Productos dañados o incorrectos
Se recomienda revisar el pedido en el momento de la recepción.
Si el producto presenta algún problema, deberás contactar lo antes posible a:
para evaluar la incidencia y ofrecer una solución.
6. Excepciones (productos no retornables)
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos perecederos
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de higiene o uso personal
- Materiales peligrosos
- Tarjetas regalo
- Productos en oferta o liquidación
7. Cambios
Para realizar un cambio:
- Deberás devolver el producto original
- Una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra
8. Derecho de desistimiento (UE – 14 días)
Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
Condiciones:
- El producto debe estar sin usar
- Con embalaje original y etiquetas
- Con comprobante de compra
En caso de desistimiento, se reembolsarán todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (excluyendo costes adicionales por métodos de envío especiales).
9. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
- Se notificará si el reembolso ha sido aprobado
- Si procede, se efectuará en el mismo método de pago
Plazos:
- Hasta 10 días hábiles para procesar el reembolso
- El banco o proveedor de pago puede tardar más en reflejarlo
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, puedes contactar a:
10. Garantía comercial de 60 días
Se ofrece una garantía comercial de 60 días desde la recepción del producto.
Esta garantía cubre:
- Defectos de fabricación
- Fallos de funcionamiento no derivados de mal uso
La tienda se reserva el derecho de:
- Reparar
- Sustituir
- O reembolsar el producto
según corresponda tras la evaluación.
11. Garantía legal
Esta garantía comercial no afecta a los derechos legales del consumidor, incluida la garantía legal de conformidad de 3 años, conforme a la normativa vigente en la Unión Europea.